Política de Cambio y Devolución
Nuestra política de cambio tiene una ventana de 2 días posteriores a la recepción del artículo para solicitar un cambio de producto.
Los motivos válidos para un cambio de producto son:
El producto recibido no coincide con el pedido realizado en nuestra tienda en línea.
El producto llega dañado o deteriorado.
Para ser elegible para un cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
Para iniciar un cambio, envíe un correo electrónico a soporte@royeshop.com que incluya una explicación del problema, así como fotos y videos como evidencia adicional.
Si su solicitud de cambio es aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de cambio.
Daños y Problemas
Al recibir su pedido, asegúrese de inspeccionarlo y comuníquese con nosotros de inmediato si encuentra algún defecto, daño o si el artículo es incorrecto. De esta manera, podremos evaluar el problema y tomar las medidas necesarias para resolverlo.
Excepciones y Artículos No Retornables
No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Cuando el cliente decide que el producto no es de su agrado por razones que no están relacionadas con su funcionamiento o estado, sino más bien por mal manejo o desconocimiento del producto por parte del cliente.
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados), y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene dudas sobre la devolución de un artículo específico, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar cambios en artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Devoluciones y Reembolsos
Solo reemplazamos o reembolsamos los artículos si están defectuosos o dañados. Los artículos a precio regular son elegibles para devolución y reembolso; sin embargo, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cargos de Envío
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. En caso de recibir un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.
Preguntas y Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en comunicarse con nosotros a través de info@royeshop.com. Estamos aquí para ayudarlo.